1.目的

充分做好預防自然災害的準備工作，避免或降低給企業或他人造成的損失。

2.范圍

本程序適用于潤世中心大廈內所發生的此類事件的處理。

3.職責

3.1客服部經理為總指揮。

3.2客服部當值主管為現場第一負責人；客服部助理及保潔員負責具體實施。

3.3保安部負責對現場的安全管理，配備必要的防汛物資、制定防震措施等相應工作。

3.4、工程部負責對工程設備設施進行災前檢查，水、電、氣等供應、關閉、修復工作。

4.工作流程

4.1水災

4.1.1遇有可能發生水災：

（1）由客服部負責，保安部及工程部協助，事先將有可能受損的貴重物品轉移至安全地方。

（2）由工程部安排人員對所轄區域內的所有排水道進行檢查，確保無堵塞。

（3）在水進入之前，由工程部負責切斷電器的所有電源。

（4）客服部、工程部、保安部等各部門負責安排本部人員對所轄區域進行巡視，一經發現問題立即上報客服部。

（5）客服部當值人員接報后應立即上報當值主管，當值主管應迅速組織人員到達現場采取相應措施進行搶險、堵截及排水。

4.1.2水災之后：

（1）由客服部負責、保安部和工程部協助檢查財物，統計損失。

（2）客服部負責安排人員抽排污水、清理現場。

（3）保安部加強保安力量，防止不法分子進入，伺機盜竊或破壞。

（4）客服部將受災及損失情況統計后寫出特殊事件報告，上報項目經理閱示。

4.2臺風

4.2.1由客服部安排人員對所轄區域內的所有門窗玻璃、懸掛物、廣告牌、等設施設備進行大檢查，對存在的不安全隱患及時進行整改或消除。

4.2.2保安部安排保安員加強對所轄區域的巡視，以防其他突發事件的發生。

4.2.3臺風吹襲之后，由客服部負責、保安部及工程部協助對所轄區域進行檢查。并由客服部將損失情況、檢查情況等寫出特殊事件報告上報項目經理閱示。

4.3地震

4.3.1在強大地震前：

（1）經項目經理批準，客服部提前通過廣播向客戶發出通知，請大家做好防震準備，注意安全，同時廣播一些防震常識及事項，并告知相關部門的電話，如：

A.保持鎮定，切勿亂跑。

B.躲在鞏固的結構下，尋求掩護。

C.遠離窗戶、玻璃板、架或懸著的物件。

D.切勿使用電梯。

E.如發生地震時身處電梯內，待有機會便迅速離開。

F.不要躲在樓梯底下。

G.準備應付接著更多的余震。

H.如所轄區域受到破壞或人員受傷時，要立即上報相關部門（保安部：；客服部：）。

I.切勿散播謠言或夸大報告。

（2）保安部加強對所轄區域內的巡視和保衛，并及時對所轄區域內消防、車場等所管項目的設施、設備進行檢查，對存在的不安全隱患及時采取有效措施加以整改或加固，確保安全。

（3）工程部及時對所轄區域內的門窗玻璃、供電系統等所管項目的設施、設備進行檢查，對存在的不安全隱患及時采取有效措施加以整改或加固，確保安全。

4.3.2震后：

由客服部負責，保安部、工程部協助及時安排相關人員對所轄區域進行全面細致地檢查，統計損失情況，并將檢查情況及損失情況統一匯總到客服部，由客服部寫出《特殊事件報告》上報項目經理閱示。

5.相關文件

5.1《突發事件應急預案手冊》

6.相關記錄

6.1《特殊事件報告》