1現場總指揮：工程部經理/總值班（若總值班遇此事件，2分鐘內通知工程部經理，同時匯報物業總經理）；

2總協調：物業總經理；

3權限：現場總指揮可以任意調度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門在崗工作人員應自動自發按下述流程和職責操作，如工作過程中遇到任何問題均向總指揮請示；

4組團公區漏水（水浸）

4.1工程維修部:

1)收報后，立即關閉相關水閘，切斷電源，進行搶修。

2)如果漏水地區的電梯未進水，將電梯升高并暫停使用；如果已進水，則將電梯電源關閉，禁止進入，待現場清理后再檢修電梯。

4.2客戶服務部：

（如切斷水源而引起住戶斷水）客服部進行電話、短信通知住戶，在組團公告欄張貼通知。

4.3秩序維護部：

1)組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方，或安排人員幫助業戶挪移室內物品，盡量減少損失。

2)通知保潔處理積水，清理現場。

注：記錄《重大事件登記表》時，詳細說明破壞程度、涉及面積。

5業戶室內漏水（水浸）

5.1總指揮:

接報后，根據報修流程，立即通知工程部，并開立維修派工單。

程維修部：

工程部第一時間（即20分鐘內）趕到現場，若為管道漏水，立即關閉水管總閥，對管道進行維修或更換；若為下雨引起室外陽臺返水或屋頂漏水，應立即查找并記錄浸、漏水點，待天晴后及時進行整改，同時應通知組團管家協調保潔人員清理室內積水，協調秩序人員協助挪移家具。

5.3客戶服務部:

如浸、漏水原因由房屋質量引起，且仍在保質期內，業戶室內家具若有受損，組團管家應立即拍照記錄，并協助業戶聯系開發商整改或賠償，若沙發或窗簾等布類物品被水浸，組團管家應在征得業戶的同意后，立即協助業戶聯系干洗單位，若木地板被水浸，工程部應在征得業戶的同意后，立即協助將木地板翹開晾干，以免地板受損。

6注意事項

公司各部門人員在日常巡邏時，應留意下水道、排水管道是否有淤泥、雜物或塑料袋，并向值班隊長匯報。