陳小姐(化名)在上班的過程中，因客戶不知道公司已經更改了相關規定，在解釋過程中與客戶發生爭執。其間，在推搡過程中，客戶不經意地抬手造成陳小姐右耳膜受傷。隨后，陳小姐向公司申請工傷賠償，公司卻以“冤有頭，債有主”為由拒絕，客戶也以“沒有實質勞動關系”為由，拒絕理賠。陳小姐致電本報法援熱線咨詢，到底應該由誰來賠償自己醫藥費？她該如何維護自己的合法權益呢？

　　上班期間被客戶打傷

　　陳小姐在一家名叫嘉一的貿易公司做前臺客服，主要工作任務就是對客戶進行指引接待、咨詢等。事發當天，陳小姐如往常一樣在前臺工作，突然來了一位客戶，據陳小姐介紹，這位客戶一進門，就陰沉著臉，叫囂著要見經理。按照公司規定，陳小姐需要先了解情況，于是便前去安撫這位客戶，該客戶指著陳小姐說自己的訂單被弄錯了，給他造成了上萬元的損失等等，語氣十分憤怒。陳小姐當即向該客戶解釋說，公司年前對相關業務規定進行了調整，自己只是前臺的客服人員，對于業務上的事情并不了解，希望這位客戶平息怒火。

　　但由于該客戶情緒激動，便揮手示意不想聽陳小姐解釋?？墒撬麚]手的力度過大，不小心打到陳小姐，陳小姐感覺耳朵火辣辣地疼。經過醫院診斷，陳小姐右耳耳鳴。于是，陳小姐便找到公司，希望能得到工傷補償。而公司給出的說法是，他們不會做出賠償的，誰打的誰負責，陳小姐應該去找打她的人賠償，而不是找公司。于是，陳小姐又找到失手打了自己的那位客戶。該客戶表示，他不是故意打陳小姐的，是失手。況且，是因為陳小姐公司工作出錯在先，陳小姐不應該找他賠償，應當去向她工作的公司索賠。

　　兩邊索賠都碰了一鼻子灰，陳小姐十分委屈和氣憤。她認為，自己是在工作時受傷的，也是因為工作原因受傷的，應當算工傷?，F在陳小姐請著病假在家休息，她想知道現在自己到底該怎么辦？如何才能維權？

　　相互推卸賠償責任

　　為了幫助陳小姐維權，記者分別采訪了嘉一公司和打傷陳小姐的客戶。聽聞記者來意后，嘉一公司楊經理表示，陳小姐受傷這一事件應該屬于個人糾紛，是那位客戶出手傷了陳小姐，因此不能算是工傷事故。另外，這位楊經理介紹，陳小姐在平時工作中就有些小脾氣，據他事后了解，事故發生當天，陳小姐與客戶在言語上有些沖突，現在，陳小姐不找打她的人索賠卻來找公司要賠償，是沒有道理的。

　　隨后，楊經理告訴記者，陳小姐受傷后，公司已經派人前去慰問，就醫藥費這部分，公司會跟陳小姐溝通，酌情給予報銷。因為致陳小姐受傷的客戶周先生是嘉一公司的客戶，所以他通過楊經理向記者表達了自己的看法，雖然讓陳小姐受傷的人是他，但是他只是一時失手，不小心“碰到”的。周先生解釋，當日自己前去嘉一公司是為了給自己討要說法，因為業務合作的變更，使得自己的訂單出了錯，造成了上萬元的經濟損失，導致自己當時情緒激動。至于醫藥費這部分，周先生也是希望能夠跟陳小姐面談。

　　律師：公司與打人者須賠償

　　江蘇百圣律師事務所徐軍律師認為，根據《工傷保險條例》的相關規定，勞動者在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的，應當認定為工傷。因此，判斷是否屬于工傷，關鍵要看受到暴力傷害與履行工作職責有沒有必然的因果關系。陳小姐是在工作時間，向客戶解釋問題的時候被客戶打傷的，這就算工傷。陳小姐有權利要求公司履行工傷賠償。如果，工作單位不為受工傷的員工作出工傷申報并賠償的，受工傷員工個人可自行到勞動部門申報工傷。對于致使陳小姐受傷的傷害人，是導致陳小姐受傷的直接人，對受害人造成了民事侵權行為，也應對其作出一定賠償。

　　經協調，公司與客戶賠償陳小姐3000元，陳小姐對此表示接受。