1、目的：為規范藥品經營行為，為消費者提供最優質的服務，樹立企業良好形象，特制定本制度。
2、依據：《藥品經營質量管理規范》及相關的法律法規等。
3、適用范圍：門店服務質量過程管理。
4、責任：門店所有在職人員。
5、內容：
5.1、營業員應統一著裝，掛牌上崗，微笑迎客，站立服務；
5.2、營業員上崗時不濃裝打份，形象大方，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情專注，解答問題耐心細致；
5.3、門店為顧客提供購藥咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥，做到小病當“醫生”，大病當參謀；
5.4、正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導消費者；
5.5、向社會公開實行誠信管理，店堂內明示顧客意見簿、服務公約公示監督電話；
5.6、對顧客的投訴意見，要認真對待，及時處理并有記錄；
5.7、采用合法合理方式，在市場有需求時保證24小時供應藥品，提供導購、代客加工、熬膠等便民服務。

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