為了保證大廈正常運行，降低事故范圍及經濟損失，對影響大廈正常運行的各類突發事件，包括停電、停水、跑水、燃氣泄漏、電梯關人等事件做出相應的處理，特制定工程部突發事件處理程序。

　　1.大廈設備發生意外故障時，現場人員應立即采取緊急措施，并立即報告上級。正常工作日報工程部經理，夜間及節假日報告值班經理。

　　2.工程部經理、值班經理接到事故報告后， 趕赴事故現場指揮處理事故。嚴重事故報物業中心主任并通知保安部、客務部配合處理事故。

　　3.根據現場情況決定立刻修復或關閉有關設備。如設備搶修將影響正常營業，由客務部立即通知有關客戶；如事故可能危害客戶人身或設備安全時http://www.fdcew.com/，應立即組織人員疏散和設備轉移。

　　4.全樓意外停電

　　（1）發生全樓停電事故時，值班或其他發現人員應立即報告工程部或電氣負責人（非正常工作日報告值班經理）。工程部電氣負責人要立即現場組織處理事故。

　　（2）工程部調度應配合專業負責人調配人員，并報告工程部經理。

　　（3）工程部經理報告物管中心經理，并通知保安部做好大廈消防及治安工作，通知客務部做好客戶解釋工作。

　　（4）工程部各系統緊急措施

　　a.電梯值班人員立即檢查電梯內是否有被困人員，如果有人應確認電梯位置，安撫被困人員，盡快平層放人，并將所有電梯都停在基站。

　　b.空調值班人員應立即關閉空調機組。

　　c.鍋爐值班人員應關閉燃氣閥門。

　　（5）電氣維修人員應立即檢查造成停電原因，并采取應急措施。

　　a.大廈內用電設備或線路故障造成停電，應立即切除故障部位電源，盡快排除故障，確保其他線路正常供電。

　　b.全站停電，應將低壓負荷全部拉掉，再拉掉高壓負荷開關，再拉隔離開關并向客戶說明。

　　c.全站停電時，應向本網上級變配電站（所）通報情況，要求其立即搶修，恢復供電。

　　d.外網恢復供電后，應先合高壓，確認無誤后再合各分路低壓開關。

　　e.恢復供電后電氣維修人員應巡視整個大廈，檢查有無掉閘、短路和其它故障，確認各部位設備、照明的運行狀態。

　　5.突然停水

　　（1）大廈發生突然停水時，值班或其它發現人員應立即通知大廈值班人員，向上級報告，并采取緊急措施。工程部經理和空水專業主管（領班）要立即組織人員檢查停水原因，若大廈內設備、管路故障，應組織搶修。

　　（2）若外管線停水，應由空水專業主管（領班）通知自來水管網所，要求其盡快搶修，恢復供水。

　　（3）恢復供水后，綜合維修班人員應進行整個大廈巡視，檢查有無損壞的管路和設備，各截門、龍頭是否關閉，有無跑、冒、滴、漏。

　　6.跑水

　　（1） 發生突然跑水時，值班或其它發現人員應立即通知大廈值班人員，向上級報告。

　　（2） 工程部空水專業主管（領班）要立即組織人員檢查跑水原因，將跑水管路閥門或供水水泵關閉。若是樓頂水箱跑水，應立即關閉頂層水箱供水設備及閥門，通知配電室，停止向事故部位供電。

　　（3） 組織工程部人員對設備、管路故障進行搶修。

　　（4） 通知保安部維持秩序，通知客務部清掃積水，搶搬或遮蓋客戶和大廈設備物品。

　　（5） 故障排除后，空水專業維修班人員應進行檢查試驗，確保無誤后再恢復供水。

　　7.電梯關人

　　（1）當發生電梯故障并有人員被困在電梯內時，電梯值班人員應立即趕赴現場確認電梯位置，安撫被困人員，盡快平層放人，對故障電梯進行檢查，并立即修復或通知維保單位，若因為停電原因造成停機，還應將電梯停在基站。

　　（2）電梯內人員解救出來后，電梯維修人員應將電梯認真檢查、處理故障，試運行確認無誤后再投入運行。

　　8.事故排除后，工程部專業主管做詳細處理記錄，填寫事故分析報告，將事故原因、事故情況、處理方法、預防措施報工程部經理，重大事故要上報物業管理中心主任。

　　9.如果經檢查發現屬人為事故，應由工程部提出對責任者的處分意見，報物業管理中心經理和人力資源部批準后執行，同時對有關人員進行再培訓和再教育，經考試合格后方可從事本職工作。以防止類似事故再次發生。

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