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質量管理 顧客滿意 組織行為規范指南

標 準 號： GB/T 19010-2021
替代情況： 替代 GB/T 19010-2009
發布單位： 國家市場監督管理總局 國家標準化管理委員會
起草單位： 中國標準化研究院、上海市質協用戶評價中心、中國質量協會、中國科學院大學 等
發布日期： 2021-08-20
實施日期： 2021-12-01
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更新日期： 2021年12月30日
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內容摘要

本文件為策劃、設計、開發、實施、保持和改進顧客滿意行為規范提供指南。本文件適用于與產品和服務相關的規范，其中包含組織針對其行為對顧客做出的承諾。這些承諾和相關規定的目的是提高顧客滿意。附錄A提供了不同組織規范內容的簡例。

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