本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了金融消費(fèi)者投訴業(yè)務(wù)辦理渠道、業(yè)務(wù)類別和原因的分類及編碼。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國境內(nèi)的所有銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)送和管理等工作。