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保險消費投訴處理規范

標 準 號： GB/T 43568-2023
替代情況：
發布單位： 國家市場監督管理總局 國家標準化管理委員會
起草單位： 中國人民財產保險股份有限公司、中國太平洋財產保險股份有限公司、太保科技有限公司等
發布日期： 2023-12-28
實施日期： 2024-04-01
點 擊 數：
更新日期： 2024年02月22日
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內容摘要

本文件規定了中華人民共和國境內商業保險消費投訴處理工作的總體要求、保險機構組織管理及投訴流程處理，描述了證實方法。
本文件適用于消費者進行保險消費投訴和保險機構消費投訴處理工作。保險中介機構消費投訴處理工作參照本文件執行。

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