三、不斷強化人員培訓

　　1.明確培訓的目的

　　培訓的目的就是為了實現(xiàn)公司目標，滿足員工的發(fā)展要求，滿足客戶和其他相關(guān)方的需求和期望。通過培訓，使員工具備與工作有關(guān)的知識和技能。

　　2.培訓的主要內(nèi)容：

　　1)與所從事的工作相關(guān)的專業(yè)知識、技術(shù)標準、方法、規(guī)范和儀器、設(shè)備原理等；

　　2)操作技能、管理技能、溝通技巧等；

　　3)相關(guān)法律法規(guī)和政策要求；

　　4)職業(yè)道德、行為規(guī)范和安全保衛(wèi)方面的知識；

　　5)管理體系文件學習、質(zhì)量、環(huán)境、安全意識的培訓。

　　3.培訓的組織實施

　　應(yīng)根據(jù)公司制定的“人員培訓控制程序”的要求開展培訓，培訓的基本環(huán)節(jié)包括：制訂培訓計劃、按計劃進行培訓、培訓考核及效果評價、保持適當?shù)呐嘤栍涗浰膫€方面。特別提醒注意的是，為了達到預期的培訓效果，要及時進行培訓考核和效果評價，并對結(jié)果加以改進，尋找改進的機會，制定整改措施，并將其納入下一階段的培訓計劃中。

　　四、不斷地進行體系文件的修改和完善

　　管理體系文件能否適應(yīng)實際工作的需要，需要在實踐中不斷驗證、完善和補充。在文件更改時，應(yīng)由文件更改提出人或部門負責填寫“文件更改申請單”，說明更改原因，對重要技術(shù)參數(shù)的更改應(yīng)附有充分證據(jù)，并需經(jīng)過原批準人的再次批準，需要注意的是，文件更改批準后，文件管理人員應(yīng)及時辦理實施更改并同時做好更改標記或收回作廢的舊文件，對合同等文件的更改一定要得到顧客的認可。

　　五、全面貫徹持續(xù)改進的要求

　　持續(xù)改進是企業(yè)永恒的目的，因為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是滿足顧客對服務(wù)、過程或體系要求的能力，而顧客對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求是在不斷變化和提高的，為了取得競爭優(yōu)勢就必須不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量。

　　堅持物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進是使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的管理從追求符合發(fā)展到追求最佳化，持續(xù)改進能使企業(yè)的各項管理思想從單純的管理發(fā)展到創(chuàng)新。企業(yè)的持續(xù)改進應(yīng)包括：了解現(xiàn)狀、建立目標、采取措施和分析結(jié)果，把更改納入企業(yè)文件等活動，具體做法有：