企業進行安全管理，應從正反兩方面進行考慮，不僅需要指出、糾正員工的不安全行為，還需對員工的安全行為進行肯定和加強。

行為的觀察和反饋系統，主要由五個步驟組成：

即決定觀察對象和觀察內容。依據STOP卡（即行為觀察卡）提供的內容，針對某一員工進行一次有目的、有準備的行為安全觀察，主要是觀察常見的不安全行為。

即在距離觀察對象較近的地方止步，進行近距離的全程觀察。在觀察過程中，觀察者不需要做出任何反饋。

按照STOP卡列出的內容和順序，仔細觀察員工工作的全過程。在觀察過程中，應特別注意觀察工作步驟和安全程序，并對某些具體細節做好記錄。

即與被觀察人員進行面對面地交流。在溝通過程中，重在挖掘員工對工作程序和操作規程的掌握程度，而非簡單的指責或夸獎。對員工的反饋要確定、及時、有效。

即將所有結果形成報告，進行定級、總結。

企業應對員工之間互相觀察制度的建立，做出一些硬性規定，例如企業要求每個員工一天必須觀察一個人。通過強制性的措施，使員工逐漸養成互相觀察的習慣，讓更多的人參與進來。

員工之間相互觀察的依據，不是自己的臨時判斷，而是統一的標準。在觀察其他員工的行為時，還需按照行為檢查表的項目做好記錄。行為檢查表的內容，應是全體員工真實反饋、統計的結果，而非領導的隨意填寫。

即觀察者應向被觀察者及時反饋信息。

對于觀察得出的數據，觀察者和被觀察者應共同研究、探討改進的方法。

通過收集、整理行為調查表，將常見的不安全行為進行排序，找出比較突出的不安全行為，作為重點管理對象。重點管理對象的選擇與確定，需要同時考慮到現場管理成本和手段的應用。

企業要在收集、整理數據的基礎上，分析不安全行為的出現頻繁、造成結果的嚴重程度以及問題解決的先后順序。行為觀察表的內容不是一成不變的，要根據反饋結果慢慢進行重新排序或人員的替換，因此，行為觀察表應及時更新，以保證準確性和有效性。

在反饋時，切忌只告訴對方正誤，應采用雙方共同研究的方式，尋求改進和提高的方法。

對于調查表的統計結果，應該在企業中定期分享，以確保全體員工都能明確成就和不足。

針對調查中出現的突出問題，應明確制定跟進計劃和解決措施。

即STOP表，一般包括被觀察者、觀察者、觀察時間等內容。為凸顯觀察重點，STOP表的內容項目不宜太多、太雜，一般來說，要求10項以內。

使用行為觀察反饋法，還應關注人性的四大弱點，避免讓自己陷入尷尬局面。

人性的四大弱點，主要是指：

每個人都有自我性，即首先關注自我的心理特征。例如，人們會在看集體照時首先看到自己，聽到別人的話就會馬上聯想到自己，這都是自我性的體現。

在進行安全行為反饋時，應關注對方的自我性，謹言慎行，將反饋變成對他的挽救而非打擊，以免對方心理受傷后反彈。

由于人們在學歷、經驗、經歷等方面存在差異，因此對安全的認識也會不同。進行反饋時，要充分認識到人的差異性，切忌將自己的認識強加于人。

人都不喜歡主動提出要求，更樂意被動接受。如果主動提出，可能就會喪失機會。反饋時應利用好人性的這一弱點，利用好表達時機。

當聽到別人的批評時，人會變得緊張、嚴肅，這說明人的內心時刻在保護自己。進行反饋時，表達應盡量委婉，少做批評指責。

在進行反饋時，除了關注人性的四大弱點之外，還應注意策略的應用，保證反饋的有效性。

按照反饋方式的不同，可以將反饋分為四種模式。

即在進行反饋時，為了讓對方接受，不得不改變原則和立場，對其不安全行為避而不談或歪曲事實。這種模式又叫不堅持原則，是安全管理的大忌，不利于問題的發現與解決，容易埋下安全隱患。

即在反饋時，因為堅持原則而得罪了對方。雖然出于好心，但由于反饋方式過于直接，對方并不一定接受。

有些觀察者，看到他人的工作現場臟亂、危險，就親自清理干凈，然后再對其進行反饋。這種不堅持原則的方式，對方不一定接受，往往費力不討好。

既堅持原則和立場，又讓對方樂于接受，即是圓通。基層管理者在進行反饋溝通時，應注意學會變通，以靈活的方式讓對方接受。

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某班長看到工人錯誤操作后，是這樣做的：

他先走上前去主動打招呼，然后關切地詢問雨天工作的辛苦。在工人倍感溫暖之時，趁機真誠地表揚他的安全行為。緊接著，又從工人的安全雨衣自然過渡到安全帽，當班長含蓄地指出工人將安全帽反戴的不安全行為時，工人立刻接受事實并馬上改正過來。

接下來，班長又說到倒廢液的枯燥，含蓄地提醒員工安全作業的重要性。最后，班長再次表揚了工人的負責，工人也感謝班長給他一個安全的忠告。

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班長看到工人戴反安全帽的違規行為時，沒有直接指出，而是先給予夸獎，然后自然過渡到正題。這種反饋方式，不但利于員工的接受，也解決了實際問題。因此，現場的行為反饋，應注意消除人的戒備心理，分階段指出問題。首先應表揚員工表現好的地方，主要是使其產生成就感，消除防衛心理；然后再指出員工存在的不安全行為，改善行為問題。

對員工進行反饋之后，還應對行為反饋的數據進行分析，做出統計表。

通過對員工行為的觀察與反饋，可以起到以下作用：

第一，提高員工的警惕性，減少出錯概率。

第二，增強員工的安全意識，督促員工在指出他人缺點之前首先提高自身標準。

第三，提高學習效果，員工之間觀察與反饋的過程，也是一個不斷學習的過程。在崗員工的學習效果，往往更加明顯。

第四，能夠及時解決安全隱患問題，因為觀察與反饋的重點在于解決問題。

第五，有助于建立員工之間的信任關系。行為觀察反饋法堅持保密原則和無懲罰原則，即雙方的反饋應保密進行。

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