1、熟悉本站營運線路、班次、始發和路過班車發車時間、沿途主要停靠站點、里程、票價、運行時間及站內主要客運業務，掌握各項服務技能。

2、主動熱情接待旅客，有問必答，回答旅客問題要熱情耐心，為旅客指引購票、候車、行包托運、小件寄存、檢票上車口等有關位置，及時為旅客排憂解難。

3、扶老攜幼，照顧重點旅客，并及時交代檢票員等有關人員提前檢票進站上車，幫助他們解決實際困難。

4、維持站內公共秩序，安排好旅客候車，組織旅客有秩序地排隊購票，主動幫助旅客解決問題，主動宣傳旅客旅行常識和安全注意事項，服務到位，虛心聽取旅客意見，做好各項服務工作。禁止攤販和閑雜人員進入候車室，對超高兒童、超重行包，及時幫助旅客補辦購票、交費手續。發現旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品乘車，應立即采取措施，嚴禁進站上車。

5、維持好站內服務設施和設備，保證各項服務設施和設備的正常運行。

6、搞好候車室的清潔衛生，保持站容整潔。負責做好候車室開水供應等工作。

7、負責收掛旅客意見簿，認真做好各項服務工作的原始記錄，及時匯總上報。