本文件提供了各組織在整個合同期內建立并持續維持成功的外包安排的指南，涵蓋了外包的主要階段、過程和治理方面，適用于不同規模和不同行業的組織。
本文件在以下方面提供指導：
——為客戶與供應商提供有助于互利的外包治理；
——外包安排的靈活性，以適應不斷變化的業務需求；
——識別外包所涉及的風險；
——建立互惠互利的協作關系。
本文件能夠根據行業特定需求進行定制和擴展，以適應國際、國家和地方法律法規（包括與環境、勞工、健康和安全相關的法律法規)、外包安排的規模和行業部門類型。
本文件認識到，在外包生命周期中某些階段，各利益相關方會分別或共同采取行動，故無法將外包生命周期內的過程完全劃分給客戶或供應商單獨負責。對于每一項外包安排，用戶可根據實際情況對過程的責任進行相應的解讀和調整。
本文件適用于任何外包關系，無論是否首次外包，采用單一供應商或多供應商模式，還是基于服務或結果的協議草案。本文件中提到的過程可根據客戶和供應商組織的外包策略和成熟度進行調整。
本文件供外包客戶、供應商和從業人員使用，例如：
——決策者及其授權代表；
——所有參與促進創建和/或管理外包安排的利益相關方；
——具有不同經驗水平的外包員工。