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數字員工技術要求 客戶服務

標 準 號： SB/T 11269-2026
替代情況：
發布單位： 中華人民共和國商務部
起草單位： 中國標準化研究院、中國國際電子商務中心、浙江工商大學、螞蟻科技集團股份 有限公司、北京交通大學
發布日期： 2026-01-12
實施日期： 2026-07-01
點 擊 數：
更新日期： 2026年03月28日
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內容摘要

本文件確立了數字員工客戶服務能力框架，規定了數字員工客戶服務的信息識別能力、認知能力、交互能力以及基礎保障能力。


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