三、 發生突發性事件后應急處理流程的規定

　　1 、相關分部經理在完成報告程序的同時，應迅速趕赴事發現場，了解事件起因，及時控制事態發展方向，妥善處理相關問題，盡快恢復正常營運秩序，并將進一步了解的現場情況迅速向安全運營總監、總經理報告，并協助公司妥善做好相關后續工作。

　　2 、安全運營總監在接到報告后，應迅速根據所掌握的情況進行綜合分析，制定臨時處置措施，重點做好以下工作：

　　A 、安排安全運營部管理人員及時控制事態局勢，防止事態進一步惡化和擴大，妥善做好人員疏散、傷者治療等相關后續工作。

　　B 、及時與政府職能部門、轄區管理單位或事件發生主體的相關單位取得聯系，爭取相關支持。

　　C 、指示監控中心向相關站場通報情況，要求站場工作人員做好候車游客的解釋工作，維護好站場秩序，穩定候車游客情緒。

　　D 、及時將事件主體帶離現場，盡早做好恢復營運的相關工作。

　　E 、向總經理報告事件現場形勢和處置措施，貫徹執行總經理指示。

　　3 、總經理在接到報告后，應立即指示公司所有高管層成員趕赴現場，協助安全運營總監參與事件處理（必要時，總經理親自趕往現場指揮）。

　　A 、事件態勢得到控制，正常營運秩序恢復 1 小時后，總經理（或委托其他負責人）主持召開分析會，研究部署相關后續問題。

　　B 、對導致事件發生的相關公司員工，召集辦公會議，對其作出處理決定，將處理結果上報區政府、集團公司總辦。

　　四、附則

　　1 、相關部門和相關責任人應加強對本預案的學習，遇突發性事件發生，應嚴格按預案要求做好相關工作。

　　2 、本預案試用中，發現新的問題，由總經理辦公室根據實際情況進行修訂和調整。

　　3 、本預案自發布之日起施行。